Interviews in feitenonderzoeken worden momenteel vrijwel allemaal uitgevoerd met gebruikmaking van telefoon of videobellen. De verwachting is dat deze ontwikkeling, in ieder geval voor een deel, blijvend is. We krijgen dan ook met enige regelmaat vragen om advies hoe deze interviews het beste kunnen worden uitgevoerd. Bij How2Ask hebben we door de jaren heen meerdere malen trainingen telefonisch interviewen verzorgd voor overheidsdiensten, hulpverleningsinstanties en fraudeafdelingen van financiële instellingen. Daarnaast heeft een van onze trainers zeer uitgebreide praktijkervaring met het uitvoeren van video-interviews. Wanneer aan een aantal basisvoorwaarden wordt voldaan, kunnen investigative interviews heel goed via telefoon of videobellen worden uitgevoerd. Dit heeft ons ertoe gebracht om een specifieke en intensieve interviewtraining op te zetten voor investigative interviewing via telefoon of videobellen. 

Met elkaar proberen we ons zoveel mogelijk te houden aan alle adviezen die wij krijgen om de verspreiding van het coronavirus tegen te gaan. Hoe doen we dat terwijl de interviews tijdens onze onderzoeken zoveel mogelijk doorgang moeten vinden?

Natuurlijk hebben we de te interviewen persoon graag fysiek in dezelfde ruimte als waar de interviewers zijn. Soms is dat niet mogelijk vanwege afstanden, reistijden of andere bezwaren. Daar is nu een nieuwe situatie bijgekomen namelijk die van gezondheidsaspecten.

We komen dan al snel uit bij oplossingen als de telefoon en videobellen. Met name het videobellen kan een next best option zijn wanneer het om redenen van volksgezondheid niet verstandig is om met elkaar fysiek in dezelfde ruimte te verkeren.

In dit artikel noem ik een aantal aandachtspunten en tips die je van pas kunnen komen wanneer je tijdens een onderzoek een investigative interview uitvoert en daarbij gebruik moet maken van videobellen. Je zult zien dat met een goede voorbereiding de kwaliteit van zo’n interview niet onder hoeft te doen voor een interview in persoon.